Qualität und Qualifizierung im Schleswig-Holstein Tourismus. „Aktive Mitarbeiter mit ServiceQualität Deutschland in Schleswig-Holstein“
Die Initiative „ServiceQualität Deutschland“ ist ein Schulungs- und Zertifizierungssystem für Dienstleister aller Art. Alle Bundesländer haben sich der Initiative angeschlossen und tragen im Titel jeweils den landesspezifischen Zusatz, wie „ServiceQualität Deutschland in Schles-wig-Holstein“. In einem drei-stufigen Prozess ist die stete Verbesserung der betrieblichen Servicequalität oberstes Ziel. Mit ihrer Teilnahme senden Unternehmen eine deutliche Qua-litätsbotschaft aus und zeigen, dass sie Service als entscheidendes Wettbewerbsinstrument verstehen. Konsequent analysieren sie ihre Servicequalität aus der Kundenperspektive.
Das System der Initiative bindet die Mitarbeiter eines Betriebes von Beginn an ein, fördert Eigeninitiative, überträgt Verantwortung und stößt Verbesserungsprozesse an. Die Initiative wirkt sich nicht nur positiv für den Kunden aus – sie stärkt ebenso die Mitarbeitermotivation und die Mitarbeiterbindung.
In ganz Schleswig-Holstein beteiligen sich rund 185 Unternehmen an der Initiative Service-Qualität Deutschland. Das Projekt „Qualität und Qualifizierung im Schleswig-Holstein Tou-rismus “ unterstützt in Schleswig-Holstein neben der Servicequalität auch die Qualifizierung der Mitarbeiter. In enger Kooperation mit den Weiterbildunsverbünden und den Weiterbil-dungsträgern des Landes wird kontinuierlich die bedarfsgerechte Weiterbildung für die touris-tische Branche analysiert und ausgebaut.
Weitere Informationen finden Sie im Internet unter:
www.servicequalitaet-sh.de
www.imt-fhw.de
oder bei Ihren Ansprechpartnerinnen an der
Fachhochschule Westküste/
Institut für Management und Tourismus
ServiceQualität Deutschland in Schleswig-Holstein
Fritz-Thiedemann-Ring 20, 25746 Heide
Tel.: 0481/85 55 546, Fax: 0481/ 85 55 121
E-Mail: info@servicequaltaet-sh.de
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